主要功能

1、通过客服服务中心，展示客户信息，确认客户反馈情况，形成工单流转到相关业务部门。
2、由相关部门负责派单。
3、维修人员接单后进行服务，服务完成，对服务结果进行记录，并由客服服务中心进行客户回访。
4、工单处理情况监控，用户评价体系管控。
5、客服中心业务统计分析。用户评价体系分析。
6、坐席电话全程录音。
7、工单超时提醒。

实现效果

✓ 实现客户来电到部门信息流转再到处理结果全流程的监管。
✓ 统一管理避免出现遗漏。
✓ 记录可追溯，防止部门间扯皮。全称录音，日后确认责任清晰明了。
✓ 对客服进行培训优化，进而对用户产生更好的服务，形成健康良性循环。